Traduction française de ce titre pour mes chers lecteurs anglophobes, s'ils ne se sont pas tous enfuis en courant en le voyant : Quel type d'ange êtes-vous ?
Non je ne vais pas vous parler d'une nouvelle chaîne ou d'un nouveau test comme il en circule de nombreux en cette fin d'année, mais d'un nouveau service : SparkAngels qui va révolutionner le dépannage à distance.
Dépanner un ami par téléphone parce qu'il n'arrive pas à régler tel logiciel ou à en installer un autre ou au contraire appeler à l'aide le beauf-qui-s'y-connait parce qu'on a peur de faire une bêtise ou qu'on ne retrouve plus comment faire pour lancer ce truc là, comment ça s'appelle ?... Qui ne s'est jamais retrouvé dans l'une ou l'autre de ces situations ? Il va de soit que le dépannage par téléphone n'est pas idéal dans une telle situation. Et bien pensez 2.0 et raccrochez !
Maintenant il y a bien mieux que le téléphone. Tout ce qu'on vous demande, c'est d'avoir une connexion internet et... rien d'autre. SparkAngels est un logiciel de partage d'écran qui utilise Java Web Start. Il suffit de lancer le logiciel pour y trouver deux modes distincts : Accompagnateur et Accompagné(e). Ces modes vous permettrons réciproquement d'aider quelqu'un ou de vous aider par un ami ou un proche.
L'accompagné fourni un code d'accès à l'accompagnateur qui pourra se connecter à l'ordinateur distant et visionner le bureau. C'est alors que s'offrent deux choix à la personne accompagnée. Le mode pédagogique permet à l'accompagnateur de dicter à l'autre tout ce qu'il doit faire, en précisant chaque clic, chaque étape. Le mode assistance permet lui de prendre le contrôle de la machine par le clavier et la souris.
Le tout est assaisonné de plusieurs outils de communication, à savoir un chat en mode texte qui permet d'échanger des messages et des fichiers, et un mode audio pour converser et expliquer à son interlocuteur la démarche à suivre en plus des images. Le tout dans un environnement très agréable et facile à prendre en main. Quelques outils supplémentaires sont disponibles tels que la surveillance des débits, de l'IP, ainsi que quelques options de configuration.
Au niveau de la sécurité, l'utilisation de Java Web Start permet de ne rien installer côté client et de rester totalement indépendant de l'OS, la principale force de ce logiciel. Lle certificat validé est une garantie supplémentaire de leur bonne volonté sur ce sujet sensible. Aucun port n'est ouvert et tout se passe avec le consentement de l'accompagné qui a la possibilité d'arrêter l'opération à tout moment. Vous restez maître de la situation quoi qu'il se passe.
Personnellement j'adopte ce concept novateur qui manquait à l'appel depuis bien longtemps. Bien qu'il s'agisse d'une beta le tout ets relativement stable et permet pas mal d'ouverture jusqu'alors inexploitées. J'offre mes services à mes quelques lecteurs. Si vous êtes intéressés, faites-le moi savoir par mail. 
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