C'est chez Mry que j'ai découvert le Livre Blanc du marketing 2007 par Olivier Bender. Il s'agit d'un PDF gratuit qui aborde d'un manière assez neutre et intéressante l'évolution des médias pour la rapporter à celle des outils et techniques marketing, le tout par l'exemple. Cet ouvrage est accessible à n'importe qui, technicien ou non et je vous invite fortement à aller le consulter. Je n'ai pas encore eu le temps de tout lire, mais la partie sur le Web dit "2.0" est très intéressante et décrit assez bien l'évolution du marketing sur le Web et ses problématiques.

De l'user-generated content, en passant par la gestion des buzz, ou par le social networking, de nombreux aspects tous aussi importants et complémentaires les uns que les autres y sont abordés. La révolution des médias pose plusieurs gros problèmes : l'utilisateur est désormais maître de l'information, empêchant la marque de garder tout contrôle sur son image. La moindre erreur se répercute donc sur la forme financière de la marque. Ensuite, un second problème est celui de la rentabilité et de la monétisation de l'information ou du service dans l'aire du tout gratuit.

Pour ce dernier problème, on peut soulever l'exemple de nombre de services relativement récents qui ont du mal à trouver le business model adéquat, oscillant entre respect de l'internaute (non intrusif; discrétion, fréquence faiblement élevée) et rentabilité (dégagement d'une marge minimale, impératifs et exigences annonceurs, etc). Aujourd'hui, l'avenir de ce modèle reste en suspend, personne n'ayant encore trouvé la solution miracle. C'est d'ailleurs la raison de la création de régies d'un nouveau genre comme Blogbang (que je teste actuellement comme vous l'aurez remarqué).

Au delà des exemples à ne pas suivre, il y a finalement peu d'exemples à suivre, de cas d'école positifs qui pourraient se targuer d'avoir exploité au mieux et intentionnellement la puissance des nouveaux médias. Cette puissance est d'ailleurs due à la prise de pouvoir du client grâce aux nouveaux modes de communication. Là où le modèle unidirectionnel des médias traditionnels facilitait les choses, l'Internet démultiplie les interrogations et les problématiques. En vous mettant quelques minutes dans la peau d'une marque ou d'un publicitaire, quel serait, selon vous, le modèle marketing idéal de demain sur les nouveaux médias ? J'avoue être indécis sur ce point...